トラブル1．届いたものが実物と違う
メルカリでありがちなトラブルのひとつが、商品がイメージと違うこと。写真で見たものとは色味が異なったり、傷や汚れがあったりとその内容は商品によって異なります。
わたしも実際に、新品・未使用で購入したスニーカーの靴底についているゴムがたった2日で外れたり、衣類が毛玉だらけだったことがありました。
「思っていたのと違う」トラブルを防ぐには、買う前に詳細を確認することが大切。写真はもちろん、気になることは出品者に質問して、納得したうえで購入しましょう。
トラブル2．商品が届かない
手続きを終えてからも、商品がなかなか発送されない……という事例も、よくあるトラブルのひとつ。届くのを楽しみに購入したものであればあるほど、少しでも早く到着してほしいですよね。
そんなときは、商品欄に記載の「発送日までの目安」を確認しましょう。期日内であれば、焦らず気長に待つことが基本です。空いた時間を使って発送する人が多いため、週末まで様子を見てもいいかもしれません。
もし期日内に発送されなければ、出品者にメッセージを送って進捗状況を確認してみてください。
トラブル3．評価を下げられる
メルカリには評価制度があり、取引の最後に相手の評価をつけます。しかしこのとき、不備がないのにもかかわらず「残念だった」とつけられることは意外と多いんです。
わたしも400回を超える取引をしてきましたが、マイナスな評価をつけられてしまった経験がありました。自分に落ち度があれば仕方がないと反省できますが、商品購入後に相手と音信不通になるなど、正当な理由なく評価を落とされてしまえばなす術がありません……。
基本的に評価は取り消せませんが、もし評価コメントに個人情報が含まれている場合は、例外として削除してもらえる可能性があります。個人情報が含まれている場合には問い合わせてみましょう。
困ったら「問い合わせ」を
自分ひとりで悩んでいても、トラブルの解決にはなりません。メルカリは顔が見えないやりとりだからこそ、迷わずに「問い合わせ」で相談することが大事。
メルカリに限らず、フリマアプリのトラブルはつきものです。内容によっては事前に防げるトラブルもありますので、経験を次の取引に生かしましょう。
